Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

• Syarat & Ketentuan ("Ketentuan") ini mengatur akses dan penggunaan Platform Sistem Transport, termasuk situs web, panel operator, panel dan aplikasi agen, aplikasi kru, serta API yang terhubung dengannya.
• Dengan mengakses atau menggunakan Platform dengan cara apa pun, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Jika tidak setuju, mohon hentikan penggunaan Platform.
• Ketentuan ini merupakan catatan elektronik yang sah menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku dan tidak memerlukan tanda tangan fisik maupun digital.
• Ketentuan layanan tambahan (misalnya ketentuan API partner atau perjanjian langganan Operator) merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan ini; bila bertentangan, perjanjian tertulis yang lebih spesifik yang berlaku.

2. Definisi

Daftar istilah: Platform, Kami, Operator, Agen, Penumpang, Pengguna, Tiket (bukti transaksi elektronik atas kursi pada keberangkatan tertentu), Kode Booking, Saldo/Deposit Agen, Komisi, Hold Kursi (penguncian kursi sementara berbatas waktu sebelum pembayaran/penerbitan tiket).

3. Peran Platform

• Platform adalah sistem penjualan tiket dan operasional yang menghubungkan Operator, Agen, dan Penumpang. Platform bukan penyelenggara jasa angkutan.
• Jasa angkutan (keberangkatan, armada, kru, keselamatan, barang bawaan) sepenuhnya diselenggarakan oleh dan menjadi tanggung jawab Operator. Kontrak pengangkutan terbentuk antara Penumpang dan Operator; Platform bertindak sebagai fasilitator.
• Informasi jadwal, harga, dan fasilitas bersumber dari Operator. Harga/diskon yang tampil merupakan undangan untuk melakukan penawaran; transaksi mengikat setelah pemesanan dikonfirmasi sistem.

4. Kelayakan Pengguna

• Platform hanya boleh digunakan oleh pihak yang cakap hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat menurut hukum Indonesia.
• Pengguna di bawah umur hanya dapat bertransaksi melalui orang tua/wali yang sah. Kami berhak menolak/mengakhiri akses yang diketahui tidak memenuhi syarat ini.

5. Akun & Keamanan

• Sebagian layanan memerlukan akun (Operator, Agen, kru). Pemilik akun bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial dan atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
• Wajib segera memberi tahu Kami bila ada dugaan penggunaan akun tanpa izin.
• Data pendaftaran wajib benar, lengkap, dan diperbarui bila berubah.
• Kami berhak menolak akses, menangguhkan, atau mengakhiri akun tanpa pemberitahuan bila diyakini secara wajar digunakan untuk tujuan melanggar hukum atau melanggar Ketentuan ini.

6. Ketentuan Khusus Operator

• Operator adalah pelanggan Platform yang berlangganan sesuai paket/perjanjian yang disepakati.
• Operator bertanggung jawab atas kebenaran master data yang dikelolanya (trayek, jadwal, armada, harga, titik naik-turun, kebijakan refund) serta atas penyelenggaraan angkutan sesuai izin penyelenggaraan angkutan dan peraturan yang berlaku.
• Operator bertanggung jawab atas pengaturan akses pengguna internal dan agen di bawah naungannya.
• Kebijakan pembatalan, refund, dan perubahan jadwal ditetapkan oleh masing-masing Operator dan wajib diinformasikan kepada Penumpang.

7. Ketentuan Khusus Agen

• Akses Agen terbatas pada lingkup (scope) yang diberikan Operator: penjualan, pesanan, saldo, dan komisi miliknya sendiri.
• Saldo/deposit Agen digunakan untuk penerbitan tiket sesuai mekanisme Platform; pencatatan saldo pada Platform merupakan catatan yang sah.
• Besaran dan mekanisme komisi ditetapkan Operator dan dapat berubah sesuai kebijakan Operator.
• Agen dilarang menyalahgunakan akses, memanipulasi harga di luar ketentuan Operator, meminjamkan akun, atau melakukan pemesanan fiktif. Pelanggaran dapat berakibat penangguhan akun dan/atau penahanan saldo sesuai perjanjian dengan Operator.

8. Pemesanan, Hold Kursi & Pembayaran

• Pemesanan mengunci kursi dengan status hold berbatas waktu. Bila pembayaran/penerbitan tiket tidak diselesaikan dalam batas waktu, kursi dilepas otomatis dan pemesanan hangus.
• Penumpang/pemesan wajib memastikan kebenaran rute, tanggal, jam, titik naik, data penumpang, dan kursi sebelum menyelesaikan pemesanan.
• Fasilitas pembayaran pada Platform adalah fasilitas penagihan dan penerusan pembayaran elektronik melalui penyedia pembayaran resmi — bukan layanan perbankan. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan otorisasi, pelampauan limit kartu/rekening, atau kendala lain di sisi penerbit pembayaran.
• Seluruh nominal ditampilkan dalam Rupiah.

9. Pembatalan, Refund & Perubahan Jadwal

• Kebijakan pembatalan dan refund mengikuti ketentuan masing-masing Operator (termasuk besaran potongan dan batas waktu) sebagaimana ditampilkan saat pemesanan atau diinformasikan Operator.
• Operator berhak membatasi pembatalan/perubahan jadwal tiket pada situasi tertentu (musim ramai, hari libur, acara khusus) dan berhak menyesuaikan harga pada periode tersebut.
• Operator berhak mengubah jadwal, menunda, membatalkan perjalanan, atau mengganti armada karena alasan operasional yang dianggap perlu; penyelesaian kepada Penumpang mengikuti kebijakan Operator dan peraturan yang berlaku.

10. Kebijakan Pengangkutan (Penumpang)

• Penumpang wajib hadir di titik keberangkatan atau siap di alamat penjemputan yang disepakati, sewajarnya lebih awal. Penumpang yang tidak siap di titik atau alamat penjemputan pada waktu yang dijadwalkan bukan tanggung jawab Platform.
• Identitas Penumpang harus sesuai dengan data tiket. Operator berhak menolak mengangkut Penumpang antara lain karena: identitas tidak sesuai, tiket palsu/diperoleh secara tidak sah, pembayaran terindikasi curang, membawa barang terlarang/berbahaya/melebihi ketentuan, mabuk atau berperilaku membahayakan/mengganggu kenyamanan penumpang lain, atau kondisi medis yang membahayakan penumpang lain.
• Anak-anak di bawah 12 tahun wajib didampingi orang dewasa.
• Bila Operator menolak mengangkut karena alasan di atas, tiket dapat dibatalkan tanpa hak atas angkutan pengganti atau pengembalian biaya, kecuali ditentukan lain oleh kebijakan Operator.

11. Perilaku Penggunaan yang Dilarang

• Menggunakan Platform untuk tujuan penipuan, tindak pidana, pencucian uang, atau aktivitas melanggar hukum lainnya.
• Melakukan scraping, crawling, penggalian data otomatis, membebani sistem secara tidak wajar, atau mengakses Platform di luar antarmuka yang disediakan tanpa izin tertulis.
• Menjual kembali, menyalin, memodifikasi, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Platform untuk tujuan komersial di luar peruntukannya.
• Mengunggah/mengirim materi yang melanggar hukum, menyesatkan, memfitnah, atau melanggar hak pihak ketiga.

12. Komunikasi Elektronik

• Dengan menggunakan Platform, Pengguna setuju berkomunikasi dan menerima komunikasi dari Kami secara elektronik (email, WhatsApp, notifikasi aplikasi, atau media lain) untuk keperluan transaksi dan layanan.
• Nomor telepon/email yang didaftarkan dianggap sah sebagai alamat komunikasi.

13. Data Pribadi & Privasi

• Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi sebatas yang diperlukan untuk penyelenggaraan layanan (pemesanan, penerbitan tiket, manifest, pembayaran, dukungan pelanggan) sesuai peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
• Data Penumpang pada Operator tertentu hanya dipakai untuk keperluan operasional Operator tersebut dan tidak dibagikan ke operator lain.

14. Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh konten Platform (teks, grafik, logo, desain, perangkat lunak, kompilasi data) adalah milik Kami atau pemberi lisensinya dan dilindungi peraturan HKI Indonesia (termasuk UU Hak Cipta dan UU Merek).
• Dilarang menggunakan merek, nama, atau konten Platform untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.

15. Sanggahan Jaminan

• Platform disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak menjamin Platform selalu tersedia tanpa gangguan, atau seluruh informasi bebas dari kekeliruan, meskipun Kami berupaya wajar menjaganya.
• Yang menjadi tanggung jawab Kami: memproses pemesanan dan menerbitkan tiket yang sah (diakui Operator terkait) serta menyediakan bantuan pelanggan atas kendala penggunaan Platform.
• Yang BUKAN tanggung jawab Kami (merupakan ranah Operator): keterlambatan/pembatalan keberangkatan; sikap kru; kondisi/fasilitas armada tidak sesuai harapan; perubahan kursi oleh Operator; kehilangan/kerusakan barang bawaan; kekeliruan titik keberangkatan; penggunaan kendaraan penjemput menuju titik keberangkatan; armada berbeda dari deskripsi.

16. Batasan Tanggung Jawab & Ganti Rugi

• Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab Kami atas segala klaim yang timbul dari penggunaan Platform terbatas maksimal sebesar nilai transaksi terakhir Pengguna melalui Platform, dan tidak mencakup kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan atau data).
• Pengguna setuju membebaskan dan mengganti rugi Kami beserta afiliasi, pengurus, dan karyawan Kami dari klaim pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran Pengguna terhadap Ketentuan ini atau terhadap hukum yang berlaku.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan kewajiban akibat keadaan kahar (force majeure).

17. Penangguhan & Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri akses/akun, dengan atau tanpa pemberitahuan, bila terdapat keyakinan wajar atas pelanggaran Ketentuan ini, kebijakan turunannya, atau hukum yang berlaku.

18. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan mengunggah versi terbaru pada halaman ini beserta tanggal berlakunya. Penggunaan Platform setelah perubahan berarti menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

19. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

• Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.
• Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam 30 (tiga puluh) hari; bila tidak tercapai, diselesaikan melalui arbitrase menurut peraturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta, dengan putusan yang final dan mengikat.

20. Lain-lain

• Bila ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah/tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lain tetap berlaku penuh.
• Kelalaian Kami menegakkan suatu hak bukan berarti pengesampingan hak tersebut.
• Para pihak mengesampingkan Pasal 1266 KUHPerdata sepanjang mensyaratkan putusan pengadilan untuk pengakhiran Ketentuan ini.
• Ketentuan ini merupakan kesepakatan utuh mengenai penggunaan Platform, tanpa mengurangi perjanjian tertulis khusus dengan Operator/Agen.